سياسات اختزال

نحرص في اختزال على تقديم خدمات التصميم والتسويق وفق إجراءات واضحة تنظم استقبال الطلبات وتنفيذها وتسليمها والتعامل مع التعديلات والإلغاء والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العملاء واختزال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. استقبال الطلبات

يمكن للعميل الاطلاع على وصف الخدمة وسعرها ومتطلباتها قبل إتمام الطلب. وقد تتطلب المشاريع ذات الاحتياجات الخاصة عرض سعر مستقلًا بحسب حجم العمل وطبيعته.

2. بدء التنفيذ

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد تأكيد الطلب واستلام البيانات والمتطلبات اللازمة للعمل. وقد يؤثر تأخر العميل في تقديم المعلومات المطلوبة على موعد بدء التنفيذ وتسليمه.

3. مدة التنفيذ والتسليم

تختلف مدة التنفيذ بحسب نوع الخدمة ونطاقها، وتُوضح المدة المتوقعة للعميل قبل بدء العمل.

تُسلّم الأعمال بالصيغ والمخرجات المحددة في وصف الخدمة أو الاتفاق مع العميل. ولا تشمل الملفات المصدرية القابلة للتحرير إلا إذا نُص على تقديمها ضمن الخدمة.

4. سياسة التعديلات

يمكن للعميل طلب التعديلات خلال 7 أيام من تسليم العمل، بشرط أن تكون ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها.

يُحدد عدد جولات التعديل بحسب نوع الخدمة، ويُوضح للعميل قبل إتمام الطلب.

لا تشمل التعديلات تغيير فكرة العمل بالكامل أو طلب تنفيذ خدمة جديدة خارج الاتفاق الأساسي. وقد تتطلب الطلبات الإضافية رسومًا مستقلة يُبلغ بها العميل قبل التنفيذ.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

5. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها. ويُعاد المبلغ المدفوع بالكامل إذا لم يبدأ العمل ولم تُنفذ أي خدمات مرتبطة بالطلب، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.

6. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

تُراجع طلبات الإلغاء بعد بدء التنفيذ بحسب حالة الطلب ونطاق الأعمال المنجزة والتكاليف المتفق عليها، مع الالتزام بحقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

7. الاسترجاع بعد التسليم

تُراجع طلبات الاسترجاع بعد تسليم الخدمة بحسب طبيعة العمل ومدى مطابقته للمواصفات المتفق عليها. ولا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي تكفلها الأنظمة للعميل.

8. تعذر تنفيذ الخدمة

إذا اعتذرت اختزال عن تنفيذ طلب قبل بدء العمل عليه، يُعاد المبلغ المدفوع بالكامل.

9. معالجة المبالغ المسترجعة

عند استحقاق الاسترجاع والموافقة عليه، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل، مع مراعاة أي مدد نظامية واجبة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

10. ميزانيات الإعلانات والخدمات الخارجية

تُعامل ميزانيات الإعلانات والمبالغ المدفوعة لمزودي الخدمات الخارجيين بصورة مستقلة عن رسوم خدمات اختزال. وتُراجع طلبات استرجاعها وفق الاتفاق والسياسات والأنظمة ذات الصلة.

11. التواصل والدعم

للاستفسارات أو تقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يرجى التواصل مع اختزال وتوضيح رقم الطلب والتفاصيل المتعلقة به.

البريد الإلكتروني: ekhtizalmd@gmail.com

واتساب الإدارة: +966590588467